从冥币门的舆情海啸到纸巾板块的诡异亏损✿✿✿◈★，昔日纸业巨头在转型阵痛中步履蹒跚✿✿✿◈★。当创始人的时代落幕✿✿✿◈★，新舵手能否在消费者信任与股东期待间重建平衡✿✿✿◈★，考验的不仅是商业智慧✿✿✿◈★，更是一个品牌的危机重生能力✿✿✿◈★。

　　5月9日✿✿✿◈★，据多家媒体报道✿✿✿◈★，近日一位网友在社交平台爆料称✿✿✿◈★，在某电商平台心相印官方旗舰店咨询时亚冠官网✿✿✿◈★，遭遇客服人员的恶意辱骂✿✿✿◈★。该客服不仅言语挑衅✿✿✿◈★，声称补偿1000元冥币✿✿✿◈★，还嚣张表示有本事就去投诉✿✿✿◈★、我们客服就是这么嚣张的✿✿✿◈★。相关聊天截图迅速在网络上传播✿✿✿◈★，引发消费者强烈不满✿✿✿◈★。

　　5月9日✿✿✿◈★，心相印所属企业恒安国际（股票代码✿✿✿◈★：回应称✿✿✿◈★，已注意到此事✿✿✿◈★，初步排查发现涉事客服账号存在异常登录情况✿✿✿◈★，登录地点与工作地点不符✿✿✿◈★，技术部门正在进一步调查✿✿✿◈★。此外✿✿✿◈★，其还对外承诺✿✿✿◈★，若确认是员工个人行为申博太阳城官方下载✿✿✿◈★，将顶格严肃处理✿✿✿◈★，并对涉事消费者进行相应补偿✿✿✿◈★。

　　然而✿✿✿◈★，这一事件并非孤例✿✿✿◈★。据中国消费者协会统计✿✿✿◈★，2024年客服类投诉占比高达32%✿✿✿◈★，其中语言暴力投诉同比大幅攀升47%申博太阳城官方下载✿✿✿◈★。黑猫投诉平台的数据显示✿✿✿◈★，截至5月9日✿✿✿◈★，心相印品牌相关投诉数量达到252件✿✿✿◈★，诸多投诉均指向客服态度不佳✿✿✿◈★、敷衍塞责等问题亚冠官网✿✿✿◈★。恒安国际旗下的其他品牌申博太阳城官方下载✿✿✿◈★，如七度空间✿✿✿◈★、安尔乐✿✿✿◈★、奇莫等申博太阳城官方下载✿✿✿◈★，也未能幸免✿✿✿◈★，分别有255件✿✿✿◈★、6件✿✿✿◈★、19件投诉✿✿✿◈★，均存在类似问题✿✿✿◈★。

　　心相印作为恒安国际的核心品牌✿✿✿◈★，曾连续多年占据中国生活用纸市场占有率首位✿✿✿◈★，并在2024年入选中国消费者十大首选品牌✿✿✿◈★，而恒安国际凭借89亿美元的品牌价值跻身中国快消品十强✿✿✿◈★。

　　实际上✿✿✿◈★，此次冥币门事件的发酵✿✿✿◈★，正值恒安国际经营转型的关键时期亚冠官网✿✿✿◈★。2024年财报显示✿✿✿◈★，公司营收226.7亿元✿✿✿◈★，同比下降4.6%✿✿✿◈★；归母净利润23亿元✿✿✿◈★，同比下滑17.9%✿✿✿◈★。近五年来✿✿✿◈★，恒安国际的营收始终在220亿元左右徘徊✿✿✿◈★，其中两次出现负增长✿✿✿◈★，净利润也未能恢复至2021年的水平✿✿✿◈★。

　　具体来看✿✿✿◈★，根据恒安国际2024年度财报数据✿✿✿◈★，其中纸巾产品全年营收达134.22亿元✿✿✿◈★，占比营收近六成✿✿✿◈★，较2023年占比进一步提升1.4%✿✿✿◈★，进一步强化了其在业务结构中的支柱地位✿✿✿◈★。相比之下✿✿✿◈★，卫生巾产品和一次性纸尿裤产品分别贡献了25.05%和5.56%的营收✿✿✿◈★。

　　然而✿✿✿◈★，报告期内纸巾产品板块却录得2.45亿元的亏损✿✿✿◈★，这一亏损规模与2023年度该业务的盈利金额相当✿✿✿◈★。形成鲜明对比的是✿✿✿◈★，营收占比仅25%的卫生巾业务成为了恒安国际的主要利润来源✿✿✿◈★，贡献了公司整体利润的92.86%✿✿✿◈★。这种营收结构与利润贡献的明显背离✿✿✿◈★，凸显出公司各业务板块在盈利能力上的不均衡态势✿✿✿◈★。

　　从区域市场分布来看✿✿✿◈★，恒安国际业务主要覆盖国内9大区域市场及海外市场✿✿✿◈★。其中✿✿✿◈★，福江市场表现最为突出✿✿✿◈★，贡献了40%的营收✿✿✿◈★，占据绝对主导地位✿✿✿◈★。相比之下✿✿✿◈★，东北和西北市场规模相对较小✿✿✿◈★，营收占比分别为3.2%和3.5%✿✿✿◈★。

　　值得注意的是✿✿✿◈★，公司2024年海外业务营收达5.98亿元✿✿✿◈★，占总收入的2.6%✿✿✿◈★。这一数据表明✿✿✿◈★，尽管公司在海外市场已取得初步突破✿✿✿◈★，但国际化业务规模仍然相对有限✿✿✿◈★。在当前全球贸易格局持续波动的背景下✿✿✿◈★，该板块业务增长潜力有待进一步观察✿✿✿◈★。

　　此前✿✿✿◈★，恒安国际创始人之一许连捷曾于2025年4月17日因病逝世✿✿✿◈★。回溯企业发展历程✿✿✿◈★，1985年许连捷与施文博等合伙人共同投资136万元创办恒安实业✿✿✿◈★，并推出首个卫生巾品牌安乐✿✿✿◈★，由此奠定了恒安在中国卫生用品行业的发展基础✿✿✿◈★。

　　根据东方财富网最新股权数据显示✿✿✿◈★，截至2024年底✿✿✿◈★，许连捷与施文博仍为公司主要股东✿✿✿◈★，其通过直接或间接对公司持股比例分别为23.63%和21.02%✿✿✿◈★，持股规模相近✿✿✿◈★。

　　作为中国生活用纸行业的领军人物申博太阳城官方下载✿✿✿◈★，许连捷的离世标志着恒安国际一个时代的结束✿✿✿◈★。目前✿✿✿◈★，公司内部已完成二代接班✿✿✿◈★，许氏家族三位成员分别在集团核心业务板块担任重要管理职务申博太阳城官方下载✿✿✿◈★。

　　简历显示✿✿✿◈★，许氏家族长子许清流出生于1979年申博太阳城官方下载✿✿✿◈★，本科就读于英国肯特大学✿✿✿◈★，2002年从英国伦敦大学帝国理工学院金融学硕士毕业✿✿✿◈★，又于2010年取得长江商学院EMBA学位✿✿✿◈★。许清流自2021年8月18日接替其父担任恒安国际行政总裁✿✿✿◈★，负责集团整体战略与运营✿✿✿◈★，被视为许氏家族的主要接班人✿✿✿◈★。

　　次子许清水虽同样拥有伦敦大学帝国理工学院的教育背景✿✿✿◈★，但选择了自主创业的发展路径亚冠官网✿✿✿◈★。现任安腾集团董事长亚冠官网✿✿✿◈★，专注于旅游与酒店业务的独立运营✿✿✿◈★，未直接参与恒安国际的日常管理✿✿✿◈★。值得注意的是✿✿✿◈★，许连捷曾通过股权投资的方式✿✿✿◈★，在其次子创立的多个企业中保持着资本联系✿✿✿◈★。

　　三子许清池持有伦敦大学法律学位✿✿✿◈★，在加入恒安国际前曾任职于伦敦某大型国际银行✿✿✿◈★，具备国际化金融从业背景✿✿✿◈★。其职业发展路径显示✿✿✿◈★，自加入恒安国际以来✿✿✿◈★，从基层岗位起步✿✿✿◈★，历经十余个职位的轮岗锻炼✿✿✿◈★，逐步晋升至营运中心副总裁✿✿✿◈★，现分管国际业务板块✿✿✿◈★。然而✿✿✿◈★，该业务目前在集团整体营收占比较低✿✿✿◈★，其管理职权仍相对有限✿✿✿◈★。

　　创始人的离世与权力交接✿✿✿◈★，可能对恒安国际的战略稳定性产生影响✿✿✿◈★。尤其是在当前业绩下滑✿✿✿◈★、品牌形象受质疑的背景下✿✿✿◈★，管理层能否有效应对挑战✿✿✿◈★，充满未知✿✿✿◈★。

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